Как сантехническая компания увидела увеличение отзывов на 363%

  1. Ваши потенциальные клиенты читают отзывы
  2. Спрашивайте отзывы после каждого звонка в сервис
  3. Взаимодействовать как с положительными, так и с отрицательными рецензентами
  4. Как вы справляетесь с отрицательными отзывами
  5. Отзывы Получить на карте Google для потенциальных клиентов

Никогда не стоит недооценивать влияние онлайн-обзоров на ваш бизнес, особенно если вы работаете в сфере услуг на дому.

Клиенты будут доверять бизнесу, который не только зарабатывает много отзывов, но и тратит время на подтверждение полученных отзывов.

Возьмите в качестве примера водопровод и отопление Рыцаря Калгари. Поскольку активно начинается процесс онлайн-обзора, Калгари-HVAC компания с 55 отзывов Google в 2016 году до 182+ с рейтингом доверия 4,2 / 5. Количество просмотров HomeStars перешел с 199 на 454 за то же количество времени. Это довольно впечатляюще.

Мы поговорили с менеджером по обслуживанию Knight Марком Коффином, чтобы из первых рук получить представление о том, насколько важно получать и отвечать на онлайн-обзоры для бизнеса по обслуживанию на дому.

Ваши потенциальные клиенты читают отзывы

До онлайн-обзоров сайтов, таких как Homestars и Google, люди всегда быстро регистрировали отрицательные отзывы с помощью жалоб по телефону или письмом, но редко изо всех сил старались дать отзыв о превосходном сервисе. Онлайн-обзоры позволяют оставлять положительные отзывы, и существует большая вероятность того, что люди найдут время, чтобы сделать это.

Когда вы спросите всех своих клиентов об обратной связи, вы получите изрядное количество отзывов Когда вы спросите всех своих клиентов об обратной связи, вы получите изрядное количество отзывов. Чем больше у вас отзывов, особенно положительных, тем больше людей их увидят.

Как говорит Марк, «это доступно для всех». Единомышленники увидят положительные отзывы с продуманными ответами и будут чувствовать себя более уверенно, выбирая эту компанию для любой услуги, в которой они нуждаются. Это человеческая природа. «Ты всегда ищешь мнения людей», - отмечает Марк. «Это как покупка одежды; Вы примеряете что-то и спрашиваете кого-нибудь, хорошо ли вы выглядите.

Люди делают то же самое, когда дело доходит до их HVAC и других сервисных предприятий. Они спрашивают, надежна ли компания, имеют ли они конкурентоспособные цены, отвечают ли они на звонки быстро и профессионально, наряду со многими другими вопросами.

Лучший способ для людей найти честный ответ на свои вопросы? Посмотрите на отзывы, написанные людьми, которые были в такой же ситуации. Они увидят, что нравится людям, что им не нравится, и как компания обрабатывает жалобы.

Спрашивайте отзывы после каждого звонка в сервис

До того, как онлайн-обзоры стали стандартом компании, Knight всегда был заинтересован в получении отзывов клиентов о качестве обслуживания и их опыте. Они звонили своим клиентам с анкетой, чтобы они могли услышать, что они должны были сказать. Это то, что они все еще делают сегодня.

По мере того, как это становится все более популярным, все больше людей отвечают на запрос обратной связи и публикуют как положительные, так и отрицательные отзывы.

«Мы хотим всего этого», - говорит Марк. «Если мы не получим хорошее и плохое, мы никогда не будем учиться и расти как компания».

Благодаря онлайн-обзорам, привлекающим внимание к компании, Knight имеет еще больше возможностей для продвижения в своей сфере обслуживания. Вице-президент рыцаря Райан Вандлер был просто интервью для CityNews в качестве эксперта в мире кондиционирования воздуха. Эта компания широко известна как высококачественная, уважаемая и хорошо выполняющая свои обязанности.

Взаимодействовать как с положительными, так и с отрицательными рецензентами

Каждое утро Марк уделяет время проверке всех платформ обзора на наличие отзывов, требующих ответа. Каждый ответ на каждый отзыв он начинает с благодарности. Даже негативные.

«Мы не идеальны», - объясняет он. «В случае отрицательных отзывов я оставляю способ связаться со мной и рекомендую рецензенту продолжить разговор в автономном режиме». Это демонстрирует другим потенциальным клиентам, что, если что-то пойдет не так, как они хотят, Найт найдет время для решения проблемы. ,

Это также помогает доказать людям, что это не поддельные отзывы. Клиенты ищут профиль компании, который имеет только положительные комментарии и оценки 10/10. Это заставляет их настороженно относиться к компании. Knight постоянно следит за поддельными отзывами, и это одна из причин, по которой они положительные и отрицательные отзывы - они все о построении доверия ,

Ответы на отзывы требуют времени, но это время, которое хорошо потрачено. «Я считаю, что это ценный способ сообщить клиентам, что мы слушаем и проявляем инициативу», - говорит Марк.

Как вы справляетесь с отрицательными отзывами

Было много раз, когда благодаря единственному обзору Найту удавалось решить проблему и исправить ее. Марк вспоминает одну ситуацию, которая произошла не так давно.

«Мы получили плохой обзор; у кого-то был плохой опыт. Мы вернулись в дом и исправили ситуацию к удовлетворению клиента, а он фактически вернулся и изменил свой отзыв », - говорит он, добавляя, что они не просили его внести изменения в его онлайн-обзор.

Это был неудовлетворенный клиент, который добавил положительные комментарии к тому, что ранее было отрицательным отзывом. Это путешествие теперь задокументировано онлайн, чтобы другие могли его увидеть. Они получат знания о том, что Knight - это компания, которая будет активно расследовать и устранять проблемы. Эта ситуация продемонстрировала тот факт, что люди ценят, когда их слышат.

«В конце концов, мы все хотим обратной связи», - говорит Марк. Приятно быть признанным и иметь время, чтобы выслушать компанию.

Отзывы Получить на карте Google для потенциальных клиентов

Компания Knight Heating and Plumbing является примером компании, которая использует обзоры как способ измерения общей удовлетворенности, а также демонстрирует, что они ценят людей, которые находят время, чтобы выбрать их для своих потребностей в обслуживании. Процесс работал так хорошо для них, они используют его для своей новой компании по обслуживанию электрооборудования, Sun Solar & Electrical ,

В результате они показывают остальным людям, которые ищут услуги, которые они предлагают, что они - компания, которая не просто завершает работу и не забывает своих клиентов, пока их не призовут в действие.

Алгоритм Google (на данный момент) выгодно смотрится на местных предприятиях, которые имеют положительную онлайн-репутацию. Это часть их стратегии, которая заключается в том, чтобы при предоставлении пользователям таких терминов Google, как «ремонт HVAC», им были предоставлены наиболее актуальные и авторитетные веб-сайты в их регионе на карте Google и в результатах поиска Google.

В конце концов, вы более склонны доверять компании, у которой 0 отзывов или разумное количество положительных отзывов? Люди хотят быть уверенными в том, что они делают правильный выбор, и онлайн-обзоры имеют большое значение для того, чтобы показать людям, что вашей компании доверяют.

Вам нужна помощь с обзорами или другими местными услугами SEO?

Похожие

Как заработать деньги как SEO копирайтер
... ��егодняшнем видео посте мы рассмотрим вопрос недели: «Как я могу заработать деньги как SEO-копирайтер?» У тебя есть три ключевых навыка, чтобы стать успешным копирайтером SEO и имеют изучил несколько дисциплин, составляющих область (или, по крайней мере, положили начало формированию
Как исправить ошибки SEO, которые вы, как предприниматель, делаете?
SEO (поисковая оптимизация) - один из наиболее широко используемых инструментов цифрового маркетинга, который позволяет вам находить и связываться с потребителями, которые являются точными покупателями ваших продуктов. Это услуга, которая при правильном выполнении может обеспечить стабильную и долгосрочную выгодную инвестицию в ваш бизнес. Правильное SEO, которое может превратить ваш сайт в управляемую воронку продаж, позволит вам пропустить дорогостоящий процесс привлечения клиентов. Но,
Демистификация алгоритмов ужасной панды, пингвина и колибри от Google
... на SEO Чикаго консультант по работе с предприятиями и государственными органами. Имеет опыт работы в отрасли более 18 лет. Вы можете найти ее на щебет а также LinkedIn , Кук также плодотворно пишет о тенденциях в отрасли
Лучшая SEO компания в мире
... отзывы от клиентов, которые первоначально нашли нас по этому или подобному поиску, использовали бесплатную информацию о SEO или DIY SEO от На нашем сайте и удалось увеличить свой онлайн-бизнес. В конце концов эти клиенты пошли так далеко, как могли, и когда пришло подходящее время, чтобы вызвать профессионалов, они вернулись к нам. Для многих компаний речь идет не только о том, чтобы завоевать этого клиента прямо сейчас, но и о процессе выстраивания отношений вместе, так что если вы хотите
Google объясняет, как он обрабатывает новые домены верхнего уровня (TLD)
... как Google обрабатывает новые домены верхнего уровня (TLD). Джон сказал, что Google публикует это из-за вопросов и заблуждений, которые компания слышала в сообществе веб-мастеров. Таким образом, нет никаких TLD, которые Google считает предпочтительными для других; все они равны в рейтинге. Существует несколько географических ДВУ, которые Google будет использовать по умолчанию для конкретной страны и использовать их в качестве индикатора того, что веб-сайт более важен в определенном
Максимальная видимость блога: как доминировать в Google в 2017 году
... сто создавайте потрясающий контент, убедитесь, что ваша аудитория его находит! Примите участие в этом вебинаре с SEO-гуру Кейси Марки, который расскажет о максимизации видимости блога. Веб-семинар «Расколотая академия SEO» снова откроется осенью 2017 года. Обязательно подпишитесь ниже на список «Расколотые электронные письма», чтобы вы первыми узнали, когда он будет доступен. Если вы надеетесь поднять свой блог о еде на новый уровень, мы здесь, в Chopped, будем рады поделиться
Как научиться SEO онлайн бесплатно
Когда я узнал о SEO, это была очень новая отрасль. Там не было SEO университетов или каких-либо формализованных учебных классов. Я изучил все основы из информационного бюллетеня, сайта и форума Джилл Уэйлен на сайте HighRankings.com. С тех пор я расширил
Как думать о SEO как о человеке, а не как о роботе - 8 замечательных советов для подражания
... нас в роботов. Да, эти автоматические, машиноподобные «вещи» заботятся только о том, чтобы ставить отметки и преследовать растущие числа. К счастью, не все мы пострадали. Однако это роботизированное мышление значительно размыло грань между позитивным и негативным подходами в SEO.
Как алгоритмы Panda и Penguin негативно влияют на ваш сайт
[Отказ от ответственности: взгляды авторов являются их собственными. Они не обязательно представляют взгляды Devshed ] Лучший рейтинг в Google - это золотой билет к успеху. Компании тратят целые состояния на поисковую оптимизацию и рекламу в Google, чтобы повысить осведомленность о своем сайте и тем самым повысить свое место в результатах поиска. Google полностью осознает, что компании готовы сделать практически все, чтобы попасть на первое место на первой
Что Google Home означает для будущего SEO и контент-маркетинга?
... как насчет локального поиска? Как Google Home будет предоставлять результаты для запросов типа «Хорошо, Google, кто занимается ландшафтным дизайном в моем регионе?». Будет ли он давать один результат или перечислять лучшие результаты из местного пакета? В любом случае, шансы получить какую-либо локальную поддержку SEO на традиционных страницах с контентом сайта кажутся незначительными. Главная страница Google и подобные устройства могут радикально изменить
Что такое поисковая оптимизация?
... сковая оптимизация (SEO) - это способ оптимизации веб-сайтов, чтобы поисковые системы, такие как Google, могли лучше понимать их содержание. Это называется датской поисковой оптимизацией. Чем лучше поисковые системы смогут понять контент, тем лучше будет рейтинг в результатах поиска. Таким образом, цель SEO состоит в том, чтобы добиться как можно более хороших мест размещения, чтобы веб-сайт стал более заметным, привлекал больше посетителей и увеличивал продажи. Почему вы должны

Комментарии

Если вы не можете найти свой сайт в результатах поиска, то как вы ожидаете, что его найдут потенциальные клиенты?
Если вы не можете найти свой сайт в результатах поиска, то как вы ожидаете, что его найдут потенциальные клиенты? Исследования показывают что 91,5% поисковиков не попадают на страницу одного из результатов поиска. Более 30% из них нажимают на самый первый результат! Не появляясь в результатах поиска Google, вы буквально передаете бизнес другим веб-сайтам, включая
Вы пытаетесь продвинуть потенциальных клиентов в цикле покупки или преобразовать существующих клиентов в евангелистов?
Вы пытаетесь продвинуть потенциальных клиентов в цикле покупки или преобразовать существующих клиентов в евангелистов? Как только вы определите свои цели, вы можете приступить к анализу ваших конкурентов на предмет их соответствия этим целям. В этой статье вы узнаете, как проводить конкурентный анализ на основе входящих ссылок и социальных сетей для SEO, социального маркетинга и целей развития аудитории. Пример . Допустим, я открываю новый
Если вы ищете в Google интернет-магазин в своем секторе, что вы найдете?
Если вы ищете в Google интернет-магазин в своем секторе, что вы найдете? Появляется ли ваш Prestashop где-то между первыми результатами поиска, или вам сначала нужно нажать еще несколько страниц, чтобы открыть собственный интернет-магазин? Если вы будете искать по названию вашего Prestashop, вы, вероятно, появитесь сразу, но сколько потенциальных клиентов сделают это? Возможно, не так много, если они не слышали о вашей компании однажды. Гораздо чаще Google выполняет поиск словосочетаний, связанных
Более 80% клиентов никогда не переходят на страницу 2 поиска, поэтому как вы можете убедиться, что клиенты довольны и продолжают совершать покупки на Amazon?
Более 80% клиентов никогда не переходят на страницу 2 поиска, поэтому как вы можете убедиться, что клиенты довольны и продолжают совершать покупки на Amazon? Предоставляя соответствующие продукты, которые имеют высокую возможность конвертации в покупки. Более простая интерпретация: показать клиентам продукты, которые они хотят купить. Это зависит от того, какие ключевые слова ищут клиенты, коэффициенты конверсии, сопутствующие товары, недавняя история продаж, цены, акции и многое другое.
Но вы уверены, что он читается так ясно, как вы думаете?
Но вы уверены, что он читается так ясно, как вы думаете? Или что сайт настолько SEO совместим, насколько это должно быть? Ваш сайт является одним из ваших самых ценных бизнес-активов. Это платформа, которая рекламирует возможности вашего бренда, авторитет и авторитет по вашей теме. Но работает ли он так, как должен? Есть ли области, которые можно улучшить? Скорее всего, не каждая страница вашего сайта выглядит так хорошо, как могла бы быть. Не волнуйтесь.
И как вы передаете это поисковой системе, такой как Google, чтобы она разместила фрагмент на первой странице?
И как вы передаете это поисковой системе, такой как Google, чтобы она разместила фрагмент на первой странице? Бюджет мозга и бот Бюджет имеет хороший, финансово ответственный смысл в жизни. При написании SEO-оптимизированного контента вы учитывали церебральный бюджет ваших читателей? А как насчет бюджета сканирования поисковой системы? Согласно принципам в книге Стива Круга Не
Как Google Home будет предоставлять результаты для запросов типа «Хорошо, Google, кто занимается ландшафтным дизайном в моем регионе?
Как Google Home будет предоставлять результаты для запросов типа «Хорошо, Google, кто занимается ландшафтным дизайном в моем регионе?». Будет ли он давать один результат или перечислять лучшие результаты из местного пакета? В любом случае, шансы получить какую-либо локальную поддержку SEO на традиционных страницах с контентом сайта кажутся незначительными. Главная страница Google и подобные устройства могут радикально изменить местный
Как часто вы просматриваете статистику / журналы сайта, чтобы оценить, как посетители получают доступ к вашему сайту?
Как часто вы просматриваете статистику / журналы сайта, чтобы оценить, как посетители получают доступ к вашему сайту? Без каких-либо исследований или анализа каких-либо данных вы просто дрейфуете. Хорошая стратегия означает, что ваш сайт ориентирован на направление или группу пользователей. Если вы хотите, чтобы покупатели нашли ваше юридическое бюро Goodyear, или стоматологическое бюро Litchfield Park, или Avondale Real Estate Business, вам нужно будет сосредоточить свой
Итак, как вы можете выделить ваши описания работы контент-маркетинга среди остальных?
Итак, как вы можете выделить ваши описания работы контент-маркетинга среди остальных? Не поддавайтесь желанию ускорить создание списка вакансий, оставив его в отделе кадров или просто скопировав и вставив результат, который вы гуглили (да, включая этот пост). В конце концов, вы нанимаете писателей, а должностная инструкция поможет сформировать первые впечатления о вашей компании и вашей команде. Если вы хотите привлечь внимание талантливого контент-менеджера в своей области, засучите рукава, наденьте
Что такое локальный SEO и как получить топ-рейтинг Google Maps / Local Search?
Что такое локальный SEO и как получить топ-рейтинг Google Maps / Local Search? Локальное SEO - это процесс повышения вашей бизнес-страницы Google для повышения рейтинга в результатах локального поиска. Почти 60% всех поисков имеют локальные намерения, и недавние исследования показывают, что 78% локальных поисков привели к покупкам в автономном режиме. Эти данные подчеркивают актуальность местный
Знаете ли вы, как отобразить ваши ключевые слова с помощью URL-адресов для оптимальной структуры сайта?
Знаете ли вы, как отобразить ваши ключевые слова с помощью URL-адресов для оптимальной структуры сайта?

Лучший способ для людей найти честный ответ на свои вопросы?
В конце концов, вы более склонны доверять компании, у которой 0 отзывов или разумное количество положительных отзывов?
Вам нужна помощь с обзорами или другими местными услугами SEO?
?егодняшнем видео посте мы рассмотрим вопрос недели: «Как я могу заработать деньги как SEO-копирайтер?
Как насчет локального поиска?
Как Google Home будет предоставлять результаты для запросов типа «Хорошо, Google, кто занимается ландшафтным дизайном в моем регионе?
Будет ли он давать один результат или перечислять лучшие результаты из местного пакета?
Если вы не можете найти свой сайт в результатах поиска, то как вы ожидаете, что его найдут потенциальные клиенты?
Вы пытаетесь продвинуть потенциальных клиентов в цикле покупки или преобразовать существующих клиентов в евангелистов?
Если вы ищете в Google интернет-магазин в своем секторе, что вы найдете?

Авторизация

Реклама

Реклама

Архив сайта

    Как путешествовать и зарабатывать деньги
    Согласились бы вы путешествовать в свое удовольствие по разным городам и странам и при этом зарабатывать? Наверняка многие ответят утвердительно. Если вы хотите начать зарабатывать, путешествуя, велкам!

    Сонник: путешествие, к чему снится путешествие — полное толкование снов
    Во время сна мы путешествуем по закоулкам своего подсознания. Нам снятся самые разные сны — цветные и черно-белые. Иной раз подумаешь, что приснившееся сновидение могло прийти только к алкоголику или

    10 Доступных способов путешествовать по миру бесплатно
    10 Доступных способов путешествовать по миру бесплатно Путешествия! Как много в этом слове! Путешествия — это мечта! И все это действительно так. Хотя наверняка сейчас найдется немало скептиков, которые

    10 способов путешествовать по миру бесплатно
    Пуууутешествия! Как много в этом слове! Радость новых впечатлений, яркость неизведанных эмоций и огромный восторг, который даже взрослых и серьезных людей способен превратить в искренних, радующихся свободе

    По миру без виз
    В мае завершился очередной сумасшедший проект профессионального путешественника и писателя Валерия Шанина: кругосветное путешествие, в ходе которого туристам ни разу не пришлось заходить в иностранные

    Можно ли беременным путешествовать?
    Вот оно, свершилось! Новость о скором пополнении в семье не только радует, но и порой заставляет кардинально поменять все планы на жизнь. И это понятно – будущая мамочка очень переживает о своем драгоценном

    Как позволить себе путешествовать по миру: советы
    Знаете ли вы, что вам не нужно иметь много денег или высокооплачиваемую работу, чтобы путешествовать. Некоторые люди не решаются отправиться в путешествие и лишают себя, возможно, самых эпических приключений

    5 сомнительных способов перемещаться во времени
    Эммет Браун утверждал, что достаточно разогнаться на "Делориане" , чтобы попасть и в прошлое, и в будущее. Хотя многие имеют дерзость не согласиться со светочем и предлагают свои теории. Впрочем, они

    Как путешествовать и зарабатывать деньги, или Творческий бизнес в дороге
    Наверняка многие ответят утвердительно. Но вот незадача: нет ни средств, ни возможности, ни даже идеи, как это можно воплотить в жизнь. Но отчаиваться рано: с последним пунктом поможет разобраться Дарья

    Как путешествовать - Валерий Шанин, скачать книгу бесплатно
    Э та книга для всех, кто уже собирается в заграничный вояж или еще только мечтает о поездках за границу. В ней рассказывается о препятствиях, стоящих на пути самостоятельного путешественника, и о способах


Облако тегов