Как сантехническая компания увидела увеличение отзывов на 363%

  1. Ваши потенциальные клиенты читают отзывы
  2. Спрашивайте отзывы после каждого звонка в сервис
  3. Взаимодействовать как с положительными, так и с отрицательными рецензентами
  4. Как вы справляетесь с отрицательными отзывами
  5. Отзывы Получить на карте Google для потенциальных клиентов

Никогда не стоит недооценивать влияние онлайн-обзоров на ваш бизнес, особенно если вы работаете в сфере услуг на дому.

Клиенты будут доверять бизнесу, который не только зарабатывает много отзывов, но и тратит время на подтверждение полученных отзывов.

Возьмите в качестве примера водопровод и отопление Рыцаря Калгари. Поскольку активно начинается процесс онлайн-обзора, Калгари-HVAC компания с 55 отзывов Google в 2016 году до 182+ с рейтингом доверия 4,2 / 5. Количество просмотров HomeStars перешел с 199 на 454 за то же количество времени. Это довольно впечатляюще.

Мы поговорили с менеджером по обслуживанию Knight Марком Коффином, чтобы из первых рук получить представление о том, насколько важно получать и отвечать на онлайн-обзоры для бизнеса по обслуживанию на дому.

Ваши потенциальные клиенты читают отзывы

До онлайн-обзоров сайтов, таких как Homestars и Google, люди всегда быстро регистрировали отрицательные отзывы с помощью жалоб по телефону или письмом, но редко изо всех сил старались дать отзыв о превосходном сервисе. Онлайн-обзоры позволяют оставлять положительные отзывы, и существует большая вероятность того, что люди найдут время, чтобы сделать это.

Когда вы спросите всех своих клиентов об обратной связи, вы получите изрядное количество отзывов Когда вы спросите всех своих клиентов об обратной связи, вы получите изрядное количество отзывов. Чем больше у вас отзывов, особенно положительных, тем больше людей их увидят.

Как говорит Марк, «это доступно для всех». Единомышленники увидят положительные отзывы с продуманными ответами и будут чувствовать себя более уверенно, выбирая эту компанию для любой услуги, в которой они нуждаются. Это человеческая природа. «Ты всегда ищешь мнения людей», - отмечает Марк. «Это как покупка одежды; Вы примеряете что-то и спрашиваете кого-нибудь, хорошо ли вы выглядите.

Люди делают то же самое, когда дело доходит до их HVAC и других сервисных предприятий. Они спрашивают, надежна ли компания, имеют ли они конкурентоспособные цены, отвечают ли они на звонки быстро и профессионально, наряду со многими другими вопросами.

Лучший способ для людей найти честный ответ на свои вопросы? Посмотрите на отзывы, написанные людьми, которые были в такой же ситуации. Они увидят, что нравится людям, что им не нравится, и как компания обрабатывает жалобы.

Спрашивайте отзывы после каждого звонка в сервис

До того, как онлайн-обзоры стали стандартом компании, Knight всегда был заинтересован в получении отзывов клиентов о качестве обслуживания и их опыте. Они звонили своим клиентам с анкетой, чтобы они могли услышать, что они должны были сказать. Это то, что они все еще делают сегодня.

По мере того, как это становится все более популярным, все больше людей отвечают на запрос обратной связи и публикуют как положительные, так и отрицательные отзывы.

«Мы хотим всего этого», - говорит Марк. «Если мы не получим хорошее и плохое, мы никогда не будем учиться и расти как компания».

Благодаря онлайн-обзорам, привлекающим внимание к компании, Knight имеет еще больше возможностей для продвижения в своей сфере обслуживания. Вице-президент рыцаря Райан Вандлер был просто интервью для CityNews в качестве эксперта в мире кондиционирования воздуха. Эта компания широко известна как высококачественная, уважаемая и хорошо выполняющая свои обязанности.

Взаимодействовать как с положительными, так и с отрицательными рецензентами

Каждое утро Марк уделяет время проверке всех платформ обзора на наличие отзывов, требующих ответа. Каждый ответ на каждый отзыв он начинает с благодарности. Даже негативные.

«Мы не идеальны», - объясняет он. «В случае отрицательных отзывов я оставляю способ связаться со мной и рекомендую рецензенту продолжить разговор в автономном режиме». Это демонстрирует другим потенциальным клиентам, что, если что-то пойдет не так, как они хотят, Найт найдет время для решения проблемы. ,

Это также помогает доказать людям, что это не поддельные отзывы. Клиенты ищут профиль компании, который имеет только положительные комментарии и оценки 10/10. Это заставляет их настороженно относиться к компании. Knight постоянно следит за поддельными отзывами, и это одна из причин, по которой они положительные и отрицательные отзывы - они все о построении доверия ,

Ответы на отзывы требуют времени, но это время, которое хорошо потрачено. «Я считаю, что это ценный способ сообщить клиентам, что мы слушаем и проявляем инициативу», - говорит Марк.

Как вы справляетесь с отрицательными отзывами

Было много раз, когда благодаря единственному обзору Найту удавалось решить проблему и исправить ее. Марк вспоминает одну ситуацию, которая произошла не так давно.

«Мы получили плохой обзор; у кого-то был плохой опыт. Мы вернулись в дом и исправили ситуацию к удовлетворению клиента, а он фактически вернулся и изменил свой отзыв », - говорит он, добавляя, что они не просили его внести изменения в его онлайн-обзор.

Это был неудовлетворенный клиент, который добавил положительные комментарии к тому, что ранее было отрицательным отзывом. Это путешествие теперь задокументировано онлайн, чтобы другие могли его увидеть. Они получат знания о том, что Knight - это компания, которая будет активно расследовать и устранять проблемы. Эта ситуация продемонстрировала тот факт, что люди ценят, когда их слышат.

«В конце концов, мы все хотим обратной связи», - говорит Марк. Приятно быть признанным и иметь время, чтобы выслушать компанию.

Отзывы Получить на карте Google для потенциальных клиентов

Компания Knight Heating and Plumbing является примером компании, которая использует обзоры как способ измерения общей удовлетворенности, а также демонстрирует, что они ценят людей, которые находят время, чтобы выбрать их для своих потребностей в обслуживании. Процесс работал так хорошо для них, они используют его для своей новой компании по обслуживанию электрооборудования, Sun Solar & Electrical ,

В результате они показывают остальным людям, которые ищут услуги, которые они предлагают, что они - компания, которая не просто завершает работу и не забывает своих клиентов, пока их не призовут в действие.

Алгоритм Google (на данный момент) выгодно смотрится на местных предприятиях, которые имеют положительную онлайн-репутацию. Это часть их стратегии, которая заключается в том, чтобы при предоставлении пользователям таких терминов Google, как «ремонт HVAC», им были предоставлены наиболее актуальные и авторитетные веб-сайты в их регионе на карте Google и в результатах поиска Google.

В конце концов, вы более склонны доверять компании, у которой 0 отзывов или разумное количество положительных отзывов? Люди хотят быть уверенными в том, что они делают правильный выбор, и онлайн-обзоры имеют большое значение для того, чтобы показать людям, что вашей компании доверяют.

Вам нужна помощь с обзорами или другими местными услугами SEO?

Авторизация

Реклама

Реклама

Архив сайта

    Как путешествовать и зарабатывать деньги
    Согласились бы вы путешествовать в свое удовольствие по разным городам и странам и при этом зарабатывать? Наверняка многие ответят утвердительно. Если вы хотите начать зарабатывать, путешествуя, велкам!

    Сонник: путешествие, к чему снится путешествие — полное толкование снов
    Во время сна мы путешествуем по закоулкам своего подсознания. Нам снятся самые разные сны — цветные и черно-белые. Иной раз подумаешь, что приснившееся сновидение могло прийти только к алкоголику или

    10 Доступных способов путешествовать по миру бесплатно
    10 Доступных способов путешествовать по миру бесплатно Путешествия! Как много в этом слове! Путешествия — это мечта! И все это действительно так. Хотя наверняка сейчас найдется немало скептиков, которые

    10 способов путешествовать по миру бесплатно
    Пуууутешествия! Как много в этом слове! Радость новых впечатлений, яркость неизведанных эмоций и огромный восторг, который даже взрослых и серьезных людей способен превратить в искренних, радующихся свободе

    По миру без виз
    В мае завершился очередной сумасшедший проект профессионального путешественника и писателя Валерия Шанина: кругосветное путешествие, в ходе которого туристам ни разу не пришлось заходить в иностранные

    Можно ли беременным путешествовать?
    Вот оно, свершилось! Новость о скором пополнении в семье не только радует, но и порой заставляет кардинально поменять все планы на жизнь. И это понятно – будущая мамочка очень переживает о своем драгоценном

    Как позволить себе путешествовать по миру: советы
    Знаете ли вы, что вам не нужно иметь много денег или высокооплачиваемую работу, чтобы путешествовать. Некоторые люди не решаются отправиться в путешествие и лишают себя, возможно, самых эпических приключений

    5 сомнительных способов перемещаться во времени
    Эммет Браун утверждал, что достаточно разогнаться на "Делориане" , чтобы попасть и в прошлое, и в будущее. Хотя многие имеют дерзость не согласиться со светочем и предлагают свои теории. Впрочем, они

    Как путешествовать и зарабатывать деньги, или Творческий бизнес в дороге
    Наверняка многие ответят утвердительно. Но вот незадача: нет ни средств, ни возможности, ни даже идеи, как это можно воплотить в жизнь. Но отчаиваться рано: с последним пунктом поможет разобраться Дарья

    Как путешествовать - Валерий Шанин, скачать книгу бесплатно
    Э та книга для всех, кто уже собирается в заграничный вояж или еще только мечтает о поездках за границу. В ней рассказывается о препятствиях, стоящих на пути самостоятельного путешественника, и о способах


Облако тегов